Hvorfor forlater kundene dere?
Stopp frafallet i tide.
Vi avdekker de usynlige signalene på misnøye og hjelper dere med å beholde deres mest verdifulle B2B-kunder.
De fleste misfornøyde B2B-kunder klager ikke – de bare drar når kontrakten løper ut. Vi gjennomfører uavhengige, dype kundeintervjuer som identifiserer risiko tidlig, slik at dere kan iverksette tiltak før det er for sent.
Når faresignalene kommer for sent
Tradisjonelle spørreundersøkelser gir deg grafer, men de gir deg sjelden de konkrete årsakene eller nyansene du trenger for å snu en konto i fare.
Nøkkelpersoner slutter hos kunden
Relasjonen din var bygget på én person. Når denne slutter, står kontrakten plutselig i fare uten at dere merker det før det er for sent.
"Falsk trygghet" fra NPS-skårer
Høye gjennomsnittskarakterer maskerer ofte at et par av deres aller største, mest kritiske nøkkelkunder i realiteten vurderer alternativer.
Stigende bruk av support uten oppfølging
Irritasjon over småting som hoper seg opp over tid, blir sjelden fanget opp som en strategisk risiko – før oppsigelsen ligger i innboksen.
Hva koster frafallet dere?
Bruk kalkulatoren under til å se hvor mye dere kan spare årlig ved å redusere frafallet (churn) med bare 2 %.
Slik dykker vi under overflaten
Gjennom strukturerte dybdeintervjuer fungerer vi som en nøytral buffer. Kundene snakker mer åpent om utfordringene sine til oss enn de gjør til sin faste Key Account Manager.
Strategisk utvalg
Vi definerer hvilke kundesegmenter, nøkkelkontoer eller nylig tapte kunder som skal analyseres, og setter opp hypoteser basert på deres nåværende situasjon.
Konfidensielle dybdesamtaler
Vi gjennomfører uavhengige samtaler med beslutningstakere og nøkkelbrukere hos kunden. Vi spør om samarbeidet, onboarding, produktgap og fremtidsplaner.
Analyse & "Røde flagg"
Vi analyserer materialet for å avdekke mønstre. Akutte faresignaler (røde flagg) hos enkeltkunder rapporteres umiddelbart, slik at dere kan gripe inn i dag.
Handlingsplan for Retention
Dere mottar en omfattende rapport med konkrete, strategiske tiltak for hvordan dere kan tette hullene i kundereisen og øke kundenes levetidsverdi (LTV).
Verktøyet som sikrer fremtidige inntekter
Dere mottar ikke bare en tilfredshetsrapport, men en strategisk handlingsplan som hjelper hele organisasjonen – fra produktutvikling til kundestøtte og salg.
- Churn Risk Matrix: En klar oversikt over hvilke kontoer som er i faresonen, og hvorfor.
- Gap-analyse av produkt/tjeneste: Hvor samsvarer ikke leveransen med kundens forventninger?
- Direkte, anonymiserte sitater: Ærlig tilbakemelding som fjerner intern synsing.
- Konkrete forbedringstiltak: Prioriterte oppgaver for kundesuksess- og produktteamet.
- Styringspresentasjon: Vi presenterer funnene for deres ledergruppe eller styre (60 min).
Customer Retention & Health Report
Utviklet for ledelsen og Customer Success
Vil du vite hva kundene egentlig mener?
Ta kontakt for en uforpliktende prat. Vi kartlegger deres kundesituasjon og gir dere et forslag til hvordan vi kan hente ut ufiltrert innsikt fra deres viktigste kontoer.